尊敬的旅客：

　　根据民航局、外交部、国家卫生健康委、海关总署、移民局联合发布《关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告（第2号）》，自2020年3月23日零时所有目的地为北京的国际始发客运航班均须从指定的第一入境点入境，海南航空国际航班的第一入境点为西安。这一变化会对您的行程带来较大的影响，请您出行前务必阅读以下提示信息：

　　一、所有旅客将在西安办理旅客入境和行李清关手续，并接受检验检疫检查。因疫情排查需要额外的时间，入境、过站等待时间可能较长，请您提前做好相关准备，并携带必要的食品、药品、儿童用品等生活必需品。

　　二、所有旅客将在西安进行集中隔离观察或至定点医院进一步检查，隔离观察期间的费用需要您自行承担。

　　三、航班抵达北京首都国际机场后，根据北京市人民政府有关部门疫情防控工作要求，所有旅客再次接受体温检测。体温异常的旅客按照发热旅客处置流程进行处置。由于要求可能存在变化，请您听从现场工作人员指引。

　　四、针对由第一入境点入境可能导致的旅客行程中断以及后续联程航班无法衔接等情况，海南航空将竭诚为您提供票务服务，您可以登录海南航空官网查阅《关于海南航空国际航班从指定第一入境点入境的客票服务公告》了解具体规则。

　　五、根据疫情防控需要，海南航空自2020年3月20日起暂停国际进出港航班无成人陪伴旅客和国际进出港航班小动物托运服务。即日起暂停国际、地区始发经北京转乘其他国际、地区以及中国境内其他城市航班的旅客和行李运输服务，暂停行李一票到底服务。

　　为了向旅客提供安全放心的服务，根据国家疫情防控相关政策以及旅客的具体需求，海南航空可能会对乘机及客票保障政策进行调整，您可以登录海南航空官网获取最新信息。

　　感谢您的理解与支持。

　　海南航空控股股份有限公司