尊敬的旅客：

　　根据《中国民用航空局、中华人民共和国外交部、中华人民共和国国家卫生健康委员会、中华人民共和国海关总署、国家移民管理局关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告（第2号）》要求，自北京时间2020年3月23日零时起，海航以北京为目的地的国际航班将从指定第一入境点入境。这一变化会对您的行程带来较大的影响，海航将竭诚为您做好客票服务工作：

　　一、需要在第一入境点城市隔离观察的旅客

　　（一）如果您的客票最终目的地就是您航班的第一入境点城市，在您解除隔离后可以中断原行程，您可以办理原客票上剩余航段的免费退票。

　　（二）如果您的客票最终目的地为北京，在您解除隔离后可以重新选择交通方式前往北京。针对原客票中断飞行的航段，如海航有第一入境点至北京的航班，海航将为您提供一张国内自营航班免票（自隔离之日起至解除隔离后7天内(含)联系第一入境点海航直属售票处领取，领取后30天内换开正式客票且乘机有效），原客票视为已完整使用。如海航没有第一入境点至北京的航班，您可凭在解除隔离后7天内返京的地面公共交通票证（上限高铁二等座）于解除隔离30天内联系第一入境点海航直属售票处报销，原客票视为已完整使用。

　　（三）如果您的客票最终目的地为国内其他省市，在您解除隔离后可以继续旅行，海航将为您办理一次原客票国内后续航段的免费变更、免费退票或为您提供一张国内自营航班免票。如您选择免费变更，您的原客票国内后续航段可免费变更至第一入境点城市至您客票最终目的地的海航实际承运直达航班或者中转航班，变更后的航班需在北京国际入境航班之日起30天内。如您选择中断后续行程，您可以办理原客票上剩余航段的免费退票。如您选择一张国内自营航班免票（免票规则同上），则原客票剩余航段视为已完整使用。

　　二、在第一入境点城市检疫符合登机条件的旅客

　　（一）如果您的客票最终目的地就是您航班的第一入境点城市，您可以中断原行程，并办理原客票上剩余航段的免费退票。

　　（二）如果您的客票最终目的地为北京，请您继续搭乘原航班前往北京。

　　（三）如果您的客票最终目的地为国内其他省市，您可以继续原航程，若无法衔接原订后续航班，海航将为您办理一次原客票国内后续航段的免费变更。免费变更时，可按原航程变更航班日期；在您确认第一入境点城市疫情防控政策允许的前提下，您的原客票国内后续航段也可免费变更至第一入境点城市至您客票最终目的地的海航实际承运直达航班或者中转航班；变更后的航班均需在北京国际入境航班之日起30天内。如果您选择中断后续行程，您可以办理原客票剩余航段的免费退票。

　　疫情防控期间，如各地疫情防控政策有进一步要求，请遵守各地疫情防控政策，您可拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询办理相关业务。

　　感谢您的理解与支持。

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